Retours & Remboursements
Garanties & Satisfaction Client

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Bouvier Menuiserie accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux demandes de remboursement et aux éventuelles réclamations concernant les produits et prestations proposés.

1. Identification de l’entreprise

Bouvier Menuiserie
Société à responsabilité limitée (SARL)
11 Ter Rue Saint-Séverin
28220 Cloyes-les-Trois-Rivières
France

SIREN : 500 708 870
SIRET : 500 708 870 00026
RCS : 500 708 870 R.C.S. Chartres
TVA intracommunautaire : FR45500708870

Téléphone : 02 37 98 34 59
E-mail : contact@bouvier-menuiserie.fr

2. Produits fabriqués sur mesure

Une partie des produits et aménagements proposés par Bouvier Menuiserie peut être fabriquée spécifiquement selon les dimensions, caractéristiques, matériaux, finitions ou choix du client.

Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsqu’un produit est fabriqué spécifiquement pour le client, les conditions applicables sont précisées avant la validation de la commande.

3. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance ou hors établissement avec un consommateur, le droit de rétractation s’applique lorsque les conditions légales sont réunies.

Lorsque ce droit est applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Ce délai peut être soumis aux conditions et exceptions prévues par la loi.

Notamment, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

4. Comment exercer le droit de rétractation ?

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client doit informer Bouvier Menuiserie de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal.

La demande peut être adressée par e-mail ou par courrier :

E-mail : contact@bouvier-menuiserie.fr

Adresse :

Bouvier Menuiserie
11 Ter Rue Saint-Séverin
28220 Cloyes-les-Trois-Rivières
France

Le client peut également utiliser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

5. Retour d’un produit

Lorsqu’un retour est accepté, Bouvier Menuiserie communiquera au client les modalités permettant de retourner le produit concerné.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans un état permettant sa remise en vente lorsqu’il ne s’agit pas d’un produit personnalisé.

Les conditions particulières applicables au retour peuvent dépendre de la nature du produit.

Pour les produits volumineux, fragiles ou sur mesure, des modalités spécifiques peuvent être nécessaires.

6. Frais de retour

Lorsque le droit de rétractation est applicable, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat.

Lorsque le produit livré est défectueux, non conforme ou présente un problème relevant des garanties légales, les conditions de prise en charge des frais sont déterminées conformément à la réglementation applicable.

7. Remboursement

Lorsque le remboursement est dû, Bouvier Menuiserie procède au remboursement dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Sauf accord contraire ou circonstance prévue par la réglementation, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la loi lorsqu’un retour de produit est nécessaire.

8. Produit défectueux ou non conforme

Si un produit présente un défaut, une détérioration ou une non-conformité, le client doit contacter Bouvier Menuiserie dans les meilleurs délais.

La demande doit préciser, lorsque cela est possible :

• le numéro de commande ou de devis ;
• le produit concerné ;
• la nature du problème ;
• les circonstances dans lesquelles le problème a été constaté.

Des photographies ou documents complémentaires peuvent être demandés afin de faciliter l’analyse de la situation.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

9. Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.

Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, lorsque les conditions d’application de ces garanties sont réunies.

Ces garanties sont indépendantes des éventuelles garanties commerciales qui pourraient être proposées par Bouvier Menuiserie.

10. Réclamations

Toute réclamation concernant un produit, une livraison ou une prestation doit être adressée à Bouvier Menuiserie.

Vous pouvez contacter l’entreprise :

Téléphone : 02 37 98 34 59
E-mail : contact@bouvier-menuiserie.fr

Adresse :

Bouvier Menuiserie
11 Ter Rue Saint-Séverin
28220 Cloyes-les-Trois-Rivières
France

Bouvier Menuiserie s’engage à examiner chaque réclamation avec attention et à rechercher une solution appropriée lorsque cela est possible.

11. Produits personnalisés et réalisations sur mesure

Les produits réalisés selon les dimensions, caractéristiques ou demandes spécifiques du client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.

Avant la validation de la commande, le client est informé lorsque la nature personnalisée du produit entraîne une telle exclusion.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements, garanties ou réclamations, vous pouvez contacter :

Bouvier Menuiserie
11 Ter Rue Saint-Séverin
28220 Cloyes-les-Trois-Rivières – France

Téléphone : 02 37 98 34 59
E-mail : contact@bouvier-menuiserie.fr